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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員鄭秋香）近年來(lái)，陽(yáng)曲農(nóng)商銀行新榮分理處牢固樹(shù)立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，用心關(guān)注客戶需求，強(qiáng)化科技賦能，優(yōu)化服務(wù)流程，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，以暖心行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人、踐行社會(huì)責(zé)任，做“有溫度的銀行”。
該分理處對(duì)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)措施及物品進(jìn)行完善升級(jí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與暖心服務(wù)相結(jié)合，為轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備雨傘、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨時(shí)取用。在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)前設(shè)置無(wú)障礙通道，并在合適位置張貼無(wú)障礙服務(wù)聯(lián)系電話，切實(shí)解決殘障客戶出入營(yíng)業(yè)大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點(diǎn)，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，配置愛(ài)心服務(wù)窗口應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，優(yōu)化人員排班，引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓老年人體驗(yàn)到更加貼心和便捷的服務(wù)。
為了提升適老化廳堂服務(wù)水平，該分理處定期組織開(kāi)展特殊群體及適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)集中培訓(xùn)、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識(shí)和能力。細(xì)化廳堂服務(wù)管理，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，高度關(guān)注老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務(wù)，從“進(jìn)行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高老年客群業(yè)務(wù)辦理效率及客戶體驗(yàn)。
針對(duì)老年人出行不便等特殊情況，成立便民服務(wù)小隊(duì)，對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，用心傳遞農(nóng)商行溫度。同時(shí)，該行也組織人員走進(jìn)社區(qū)、周邊商戶等積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，向老年人宣講金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識(shí)，切實(shí)提升老年客戶權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
責(zé)任編輯：石柳
