本報記者 王愛靜 通訊員 何飛彥

    面對“銀發經濟”帶來的機遇與挑戰，浙江農商聯合銀行轄內諸暨農商銀行立足普惠金融初心，以政策為引領、以需求為導向，創新構建“四個一”養老金融服務體系，通過“一本養老賬本、一組金融產品、一支專業隊伍、一批特色服務”，全方位滿足老年群體多元化需求，以金融力量繪就“老有頤養”的幸福圖景。

    內外聯動 構建養老教育“雙陣地”

    諸暨農商銀行打破傳統銀行服務邊界，創新打造“老年大學+退休職工學習中心”雙平臺。對外，該行與老干部局深度合作，依托老年大學資源開設“金融+”特色課堂，通過轄內暨陽支行辦公樓四、五層設立“銀色家園”老年大學分校，總面積達1000余平方米，集老年教育、黨建、銀發人才、心理咨詢、休閑娛樂、醫保、志愿服務八大功能區域，成為老年人“文化養老”新地標。

    對內，該行設立退休職工學習中心，通過定期組織理財知識培訓、反詐案例分享等活動，讓老職工在發揮余熱的同時持續提升金融素養，實現“服務老年人”與“服務老職工”雙軌并行。

    產品創新打造養老財富“安心鎖”

    針對老年客群對資金安全、穩健增值的核心需求，該行推出全周期養老金融產品矩陣，“幸福養老貸”破解養老資金周轉難題，“養老幸福存”定期儲蓄產品提供保本保息選擇。同時，以三代社保卡為載體，推出“一元樂購”“惠享半價”等專屬權益，讓老年客戶享受實實在在的優惠。

    服務升溫 織就適老服務“關愛網”

    諸暨農商銀行在全轄73家網點完成適老化改造的基礎上，推出“智柜機老年版”，通過放大字體、語音播報、指紋驗證等改造，讓智能設備“會說話”“易操作”。針對行動不便群體，移動終端上門辦理、輪椅拐杖應急支援、“零錢包”綠色兌換等服務細節彰顯溫度。今年以來，該行通過“豐收俱樂部”平臺開展健康義診、文藝匯演等“逢8”主題活動超百場，聯合村社網格員開展防詐宣傳覆蓋全市所有鄉鎮，幫助老年人守好“錢袋子”。

    數字賦能 跨越鴻溝架起“暖心橋”

    為破解老年人“數字焦慮”，該行多管齊下，220名共富金融專員走村入戶“手把手”教學；推廣紙質“豐收對賬簿”與電子賬單并行，滿足不同習慣需求；試點數智低柜網點，讓自助業務也能“坐著辦、有人教”。這種“科技+人文”的雙重保障，讓老年客戶在數字化浪潮中依然能享受便捷服務。

    從“老有所養”到“老有頤養”，諸暨農商銀行正以有溫度的金融服務詮釋“金融為民”初心。下一階段，該行將持續深化養老金融生態建設，讓每一位老年客戶都能感受到“專業有深度、服務有溫度、陪伴有長度”的農商關懷，為銀發經濟高質量發展貢獻更多金融智慧。