本報記者 鄭長靈

    “多虧了農(nóng)商銀行的助學貸款，我家孩子的大學學費終于有了著落。從申請到放款全程不到3天，工作人員還上門指導操作，真是太貼心了。”近日，在江西省萬安縣芙蓉鎮(zhèn)，剛為女兒辦好助學貸款的居民王明（化名）對《農(nóng)村金融時報》記者如此說道。

    這溫情一幕，正是萬安農(nóng)商銀行深耕生源地信用助學貸款業(yè)務(wù)的生動縮影。截至8月末，該行已累計為2580戶家庭發(fā)放助學貸款，余額達5664.1萬元；今年以來新增授信2466戶，金額4400萬元。

    據(jù)悉，為確保助學貸款工作落地見效，萬安農(nóng)商銀行成立由班子成員牽頭的專項工作組，制定“目標分解、進度跟蹤、考核激勵”三位一體推進機制。定期召開條線調(diào)度會，通報辦貸進度，剖析堵點問題，分享“進學校、訪農(nóng)戶、優(yōu)服務(wù)”的典型案例。通過強化前中后臺協(xié)同——前臺網(wǎng)點精準對接客戶，中臺部門簡化審批流程，后臺技術(shù)保障系統(tǒng)暢通，形成“全行一盤棋”的服務(wù)合力，讓每一筆助學貸款都能“快準穩(wěn)”地送達學子手中。

    “同學，這是助學貸款政策手冊，有疑問可以隨時打這個電話……”暑期里，萬安農(nóng)商銀行的“金融服務(wù)小分隊”活躍在全縣各高中、社區(qū)和鄉(xiāng)村集市。結(jié)合班子成員“走遍鄉(xiāng)村”行動，該行創(chuàng)新“提前介入、名單對接、集中辦理”的服務(wù)模式，讓政策紅利精準觸達每一個需要幫助的家庭。

    該行主動與縣教育局、人社局溝通對接，提前獲取應屆高考錄取名單及貧困生信息庫，為潛在需求學生建立專屬服務(wù)檔案。客戶經(jīng)理頂烈日、冒酷暑深入全縣各個中學，開展“政策宣講進校園”活動10余場，覆蓋師生及家長超千人次。針對暑期辦貸高峰，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、社區(qū)廣場設(shè)立“流動服務(wù)站”，現(xiàn)場受理申請、收集材料，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口，從源頭上破解了“信息不對稱、申請來回跑”的難題。

    “以前聽說辦貸款要跑好幾趟，沒想到今天在這兒填一張表、簽個字就辦完了，真是太方便了。”在五云支行門口，剛辦完手續(xù)的李同學對便捷服務(wù)贊不絕口。

    萬安農(nóng)商銀行相關(guān)負責人接受記者采訪時表示，為提升服務(wù)體驗，該行聚焦學生及家長“急難愁盼”，推出“一站式、高效率、暖心辦”的服務(wù)舉措：在材料簡化上，實行“三一次”服務(wù)標準，即一次告知所需材料、一次填寫申請表單、一次完成簽批流程；在辦理效率上，開辟“綠色通道”，助學貸款申請優(yōu)先受理、優(yōu)先審批，單筆業(yè)務(wù)辦理時間從原來的3天壓縮至4小時；在服務(wù)渠道上，大力推廣“線上辦貸”模式，通過手機銀行即可完成從申請到放款的全流程操作，偏遠鄉(xiāng)村學生足不出村就能享受金融服務(wù)。

    據(jù)統(tǒng)計，今年暑期高峰期間，該行日均辦理助學貸款80余筆，客戶滿意度達98%以上。

    下一步，該行將持續(xù)深化“金融+教育”服務(wù)模式，讓更多學子在夢想的賽道上輕裝前行，用實際行動書寫本土銀行的民生擔當。

    （通訊員郭振群對本文亦有貢獻）