本報記者 田耿文

    在老齡化程度日益加深的當下，如何做好“養老金融”這篇大文章？

    在山東，莒縣農商銀行立足縣域實際，將養老金融作為服務民生的重要發力點。該行以廳堂服務與上門服務為核心抓手，用細致入微的服務傳遞金融溫度，切實為莒縣老年人的幸福晚年生活保駕護航。

    貼心廳堂服務打造溫暖金融港灣

    在莒縣農商銀行的任一網點，經適老化改造后的環境都會讓人備感溫馨。

    廳堂外，無障礙通道坡度平緩，防滑地面時刻保障老人行動安全，入口處醒目的大字提示牌標注著業務辦理流程。廳堂內，“敬老專窗”的標識十分顯眼，柜臺上整齊擺放著老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，柜臺高度也特意調整到方便老年人就座辦理業務的舒適位置。

    每天早上營業前，網點大堂經理都會提前到崗，將休息區的座椅擦拭干凈，調試好飲水機溫度，確保老人們一進門就能感受到家的溫暖。遇到聽力不好的老人，該行工作人員會耐心地提高音量、放慢語速進行溝通；對于眼神不好的老人，工作人員會主動遞上老花鏡，逐字逐句幫助他們確認業務單據內容。

    70歲的趙奶奶經常來辦理養老金領取業務，起初她對智能叫號機操作十分陌生，每次都局促地站在機器前不知所措。營業部大堂經理發現后，每次看到趙奶奶進門，都會主動迎上去幫她取號，并引導她到休息區等待，還會貼心地為趙奶奶送上一杯溫水。“每次來農商銀行，就像回自己家一樣！”趙奶奶感動地說。

    該行各網點還在廳堂內設置了金融知識宣傳角，定期更新防范養老詐騙、識別假幣等適老化宣傳手冊。工作人員會利用客戶等待時間，以通俗易懂的語言為老人們講解金融知識，不少老人在了解相關知識后，都說“心里踏實多了”。

    暖心上門服務延伸金融服務觸角

    考慮到部分老年客戶行動不便，莒縣農商銀行推出“上門服務”，真正將金融服務送到老人家門口。只要接到老年客戶或其家屬的求助電話，該行便會迅速安排工作人員攜帶移動終端設備上門辦理業務。

    庫山鎮82歲的張大爺，因腿腳不便無法到網點辦理社保卡激活業務。家人致電求助后的第2天，該行兩名工作人員就帶著設備來到張大爺家中。他們耐心地攙扶張大爺坐在沙發上，仔細核對老人身份信息，一步一步指導老人完成密碼設置、簽字確認等流程。業務辦理完畢，工作人員還不忘叮囑張大爺和家人一些日常用卡的注意事項。張大爺拉著工作人員的手，激動地說：“你們服務太周到了，解決了我的大難題！”

    這樣溫暖的場景，隨時隨地都在莒縣的大街小巷、鄉村院落中上演。無論是社保卡激活、密碼重置，還是賬戶掛失，只要老人有需求，工作人員都會第一時間響應。在夏莊鎮，工作人員曾冒雨步行2公里，為臥病在床的李奶奶辦理銀行卡密碼重置業務；在招賢鎮，工作人員利用周末休息時間，為20余位行動不便的老人集中上門辦理養老金領取資格認證。莒縣農商銀行用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、高效、溫暖的金融服務。

    未來，該行將繼續深耕養老金融領域，不斷優化廳堂服務與上門服務細節，持續書寫“養老金融”大文章，為更多老年人托起幸福的晚年。

    （通訊員馬芳旭對本文亦有貢獻）