農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊（記者 曹沛原 通訊員 尚丹）為滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的金融需求，山東濟(jì)寧農(nóng)商銀行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推出一系列貼心的“適老化”金融服務(wù)，讓老年群體共享數(shù)智時(shí)代的便利。

    打造暖心廳堂。實(shí)施廳堂適老化改造，設(shè)置老年人、殘疾人無(wú)障礙通道，設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，大堂經(jīng)理做到主動(dòng)問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理，減少等待時(shí)間。老年客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員及時(shí)送上茶水，并為有需要的老年群體提供老花鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)療箱等服務(wù)。該行55處網(wǎng)點(diǎn)均適當(dāng)保留柜面服務(wù)窗口，尊重老年客戶(hù)群體柜面辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣。

    延伸服務(wù)半徑。針對(duì)農(nóng)村留守老人較多、老年人出入銀行不方便等問(wèn)題，該行各網(wǎng)點(diǎn)積極踐行“以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，以點(diǎn)帶面，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，真正促進(jìn)金融為民辦實(shí)事。通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)走訪、黨建共建活動(dòng)和入戶(hù)走訪等方式，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦蜕鐓^(qū)，利用移動(dòng)制卡機(jī)等智能設(shè)備，為老年客戶(hù)提供社?？ㄞk理、金融產(chǎn)品推廣等服務(wù)。今年以來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋濟(jì)寧市轄區(qū)400余個(gè)行政村、社區(qū)，服務(wù)人次累計(jì)超過(guò)9萬(wàn)人次。優(yōu)化上門(mén)服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持特事特辦，針對(duì)無(wú)法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊老年客戶(hù)，采取上門(mén)服務(wù)方式優(yōu)先辦理，用心讓老年客戶(hù)感受到農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)。

    普及金融知識(shí)。持續(xù)做好老年客戶(hù)金融知識(shí)宣傳普及工作，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布范圍廣的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)深入村、社區(qū)，針對(duì)老年人開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，普及識(shí)別假幣、防范非法集資、防范電信詐騙等知識(shí)，提高老年客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。今年以來(lái)，該行累計(jì)開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)300余場(chǎng)，參與人次1.3萬(wàn)余人。

    該行將持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)改造，堅(jiān)持把優(yōu)化提升老年客群服務(wù)作為提高金融服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要抓手，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為老年群體創(chuàng)造一個(gè)舒適便捷的金融生態(tài)圈，讓他們感受到來(lái)自農(nóng)商銀行金融服務(wù)的溫度。