■本報記者 王愛靜 通訊員 何吟詠

    近年來，浙江農商銀行系統轄內諸暨農商銀行在堅持農村主戰場的基礎上，兩條腿走路，積極擴大“社區+”效應，提升社會影響力，走出一條差異化、專業化、特色化的城區業務發展之路。

    社區+網格走訪。8月份起，諸暨農商銀行在原有大走訪基礎上，啟動共富先“楓”網格化提升工作，進一步整合資源、發揮優勢，通過“戶戶進、家家訪”的形式，持續夯實“做小做散、支農支小”基本盤。在此過程中，該行與社區開展互聯共建，借助網格員的力量，進店門、串家門，問需于民，集中開展金融產品營銷宣傳，對有意向的客戶制定一戶一策的金融服務，同時更新客戶信用檔案，創優一站式和全方位的“保姆式”金融服務，提高客戶的認可度和滿意度。

    社區+金融服務。諸暨農商銀行通過黨建共建，在社區扎實開展“我為群眾辦實事”活動，為小區居民上門提供金融反詐知識宣傳等更主動、更貼心、更接地氣的金融服務之余，也參與打掃衛生、規范車輛停放等志愿活動。同時利用端午、中秋等傳統節日，常態化開展各類豐富多彩的廳堂活動，提供更加貼合實際的服務。同時該行在城區主要支行設置“銀發社區網點”，除了合理配備常規適老服務硬件設施外，還與社區老年大學合作，為周邊老人提供活動場所和基礎器材，開展各類沙龍講座，在履行社會責任的同時，也收獲實實在在的商業價值。

    社區+零售轉型。諸暨農商銀行把推動零售轉型作為城區業務發展的重要著力點，深度滲透居民生產生活，打造社區首選的零售銀行。在網點內，按照“便捷高效、貼近社區”的原則，全面整合城區網點布局，合理優化金融資源配置，做到金融服務全覆蓋。同時引入數智低柜等自助機具，與人工柜臺、廳堂服務有機統一融合，充分實現“人性化”人機智能交互，使業務辦理更暖心、更放心。在專業化服務體系方面，建立差異化零售業務，全面對接城區居民消費升級過程中伴生的購車、教育、婚嫁、醫療、旅游、養老等金融需求，有效契合新型工業化、信息化、城鎮化帶來的新需求和新業態，大力拓展商圈金融、園區金融、社區金融等零售業務新藍海，將城區市場做實做優。