■本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 曾慕云

    近年來江西信豐農(nóng)商銀行致力于提升老年客戶服務(wù)水平，多措并舉不斷優(yōu)化老年客戶金融服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老金融向縱深發(fā)展。

    打造適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿足老年客戶金融需求。網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、水杯等基本的便民設(shè)施以及無障礙通道。開設(shè)老年客戶綠色通道，主動(dòng)提供“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)。廳堂服務(wù)人員積極關(guān)注老年客戶，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)老年客戶及時(shí)問詢需求，輔助完成業(yè)務(wù)辦理。

    創(chuàng)新金融服務(wù)，滿足老年客戶差異化需求。大力推行普惠金融服務(wù)站建設(shè)，均配備自助機(jī)具，可以辦理社保費(fèi)繳費(fèi)、養(yǎng)老金支取、財(cái)政補(bǔ)貼款支取、低保金支取、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，讓老年客戶在自家附近就能享受存取款等便捷服務(wù)。推出手機(jī)銀行簡(jiǎn)約版，智能優(yōu)化界面顯示，操作簡(jiǎn)潔，字體更大、更清晰，更適合老年客戶操作。創(chuàng)新養(yǎng)老機(jī)構(gòu)融資模式，聯(lián)合第三方擔(dān)保，為本地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放了300萬元擔(dān)保貸款，有力支持其養(yǎng)老設(shè)施改善。有效解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏完善財(cái)務(wù)制度、缺少有效擔(dān)保等問題。

    優(yōu)化服務(wù)流程，提高老年客戶服務(wù)效率。強(qiáng)化老年客戶服務(wù)意識(shí)，服務(wù)中注重語(yǔ)氣態(tài)度和語(yǔ)言措辭，及時(shí)解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好老年客戶日常服務(wù)保障，在業(yè)務(wù)辦理高峰期和出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，主動(dòng)采取彈性工作時(shí)間、適當(dāng)增設(shè)服務(wù)窗口、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等應(yīng)對(duì)措施，保障老年客戶的服務(wù)。設(shè)立移動(dòng)廳堂服務(wù)隊(duì)，攜帶移動(dòng)柜員機(jī)為行動(dòng)不便的老年客戶上門辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決客戶困難，履行社會(huì)責(zé)任。

    活動(dòng)形式多樣，普及老年客戶金融知識(shí)。廳堂適時(shí)開展微沙龍，向老年客戶宣傳防范電信詐騙、反假幣知識(shí)、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)。借助金融夜校，將金融知識(shí)送到老年客戶家門口，強(qiáng)化其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過微信公眾號(hào)、朋友圈、發(fā)放宣傳單、網(wǎng)點(diǎn)LED屏、廳堂小展板、播放宣傳視頻等形式普及金融知識(shí)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，切實(shí)保障老年客戶合法權(quán)益。

    接下來，信豐農(nóng)商銀行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)舉措，延伸服務(wù)觸角，做深做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老金融，讓老年客戶群體“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”。