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在“互聯網+”時代，銀行與客戶的溝通以互聯網為媒介早已聯系的更加緊密，除了傳統的溝通渠道，網站、微博、微信等互聯網模式已成為溝通的主流平臺。要用足、用好互聯網模式的溝通平臺，需要以業務產品、業務操作流程為支撐，不斷豐富網站、微信、微博等互聯網服務功能，以此為基礎不斷健全和完善客戶溝通機制、監督機制、信息反饋機制，使客戶與銀行之間建立網絡互聯，實現客戶需求與銀行服務產品、服務功能之間更加廣泛、深入、多元化的信息對接。

在科技建設上，要不斷加強網站、微博、微信等互聯網平臺的建設和升級改造，提升互聯網服務平臺的綜合性服務功能，不斷滿足客戶了解產品功能信息，客戶信息查詢，網上銀行、手機銀行業務操作，在線服務咨詢等多功能需求，打造互聯網模式下的一站式、綜合化、多功能服務平臺，使客戶可以暢享網絡金融服務全接觸。

在人才隊伍建設上，要不斷打造一支集產品推介、優質服務、疑難解析為一體的多元化、綜合性人才隊伍，與網絡溝通平臺進行無縫對接，為互聯網服務的提升提供全方位人才支撐。

與此同時，還要經常性地運用柜臺服務、電話熱線、意見箱、意見簿、調查問卷、廣播、電視等傳統溝通模式，為客戶答疑解惑，以長期化、多平臺、多互動的服務溝通機制與客戶建立良好的互動體系，使銀行與客戶的溝通服務進一步體現人性化、智能化、精準化。

作者單位：山西省陽泉市平定縣農信聯社