本報記者 李美麗 通訊員 崔廣勛

    2月11日召開的中國人壽財險山東省分公司2025年工作會議上，該公司2024年取得的一系列成績非常亮眼：保費收入73.87億元，同比增長8.45%，高于系統3.91個百分點，實現趕超進位，增量保費貢獻度在全國系統排名第一；承擔保險責任20.1萬億元，支付賠款52億元，經濟減震器和社會穩定器功能不斷彰顯。

    作為中國人壽旗下的省級財險機構，中國人壽財險山東省分公司切實做好金融“五篇大文章”，開創質量與規模同步提升、經營效益和社會效益有機統一的集約化發展局面，著力譜寫助力金融強國建設的山東篇章。

    科技金融保障創新發展

    中國人壽財險山東省分公司充分發揮金融保險經濟補償、資金融通等功能，不斷深化多層次、專業化、特色化科技金融服務體系，打造支持戰略性新興產業、科技創新工作新高地。

    該公司通過開展“展翼”專項行動，進一步完善科技保險體系，組建“科技保險攻關小組”，積極參與省級科技保險項目實施研討，提交科技保險項目服務方案，同時不斷提升金融保障科技創新的能力，入圍首批知識產權合作保險公司目錄。

    該公司創新驅動知識產權產業生態鏈，研發推出專精特新一攬子組合保險方案，14家機構落地知識產權類保險產品，為50多項國家專利承保專利被侵權損失保險、專利執行保險，幫助地方政府和經營主體有效管控和分擔知識產權風險；連續三年承保國家級新材料首批次保險項目，提供風險保障3.3億元；探索開展首版次軟件保險、網絡安全責任保險等業務，為戰略性新興產業提供風險保障；服務專精特新企業發展，為681家國家級專精特新“小巨人”企業量身打造保險方案，提供風險保障203.4億元。

    該公司成功承保濟南市高層次人才創業保險，保障對象為國家、山東省及濟南市重點人才工程入選者創（領）辦的企業。投保后，對于企業財產和機器出現的損失、雇員人身傷害，該公司都按協議負責賠償，并為科研人員、科技企業家、“雙創”重點群體等提供大量職業責任、人身意外、健康養老等方面的保險保障服務。

    此外，該公司先后開辦“黃河口大閘蟹”“蘭陵大蒜”“齊河牛肉”等地理標志被侵權損失保險，助力地理標志品牌保護機制建設；聯合清華大學開展“安責險+預防鏈”事故預防項目試點和推廣，運用移動端和大數據進行企業安全培訓和管理，項目服務覆蓋全省近3000家經營主體，提交、整改隱患103萬條，保險的防災、減災、救災等風險管理職能和特征持續凸顯。

    數字金融提升服務質效

    中國人壽財險山東省分公司積極投身“數字山東”建設，深耕數字金融領域，通過自主創新和與上級公司搭建人工智能、區塊鏈、云計算等技術平臺，加快數字化轉型，讓保險服務更精準、更高效。

    該公司加強跨領域、跨部門、跨職能橫向協作和扁平化管理，成功開發200余款個性化、差異化、定制化線上產品，涵蓋財產、人身、隨車行李等，通過二維碼和邀請碼實現客戶自主出單。

    該公司還通過創新數字平臺搭建，構建多方主體深度融合、開放共贏的保險生態圈，已成功對接上線上汽、一汽、山東重汽等主機廠和部分大型4s店；利用流程機器人（RPA）作為虛擬勞動力，成功上線“非車險自動錄單機器人”，服務質效顯著提高；利用人工智能大模型成功上線“小財慧算”智能報價機器人，自動處理集中報價，篩選意向客戶，提高工作精準度；與騰訊微保等大型數字企業強強聯合，為電動車保險、學平險等項目量身定制高效便捷的線上化投保系統，在極大方便群眾投保的同時助力公司業務拓展。

    在數字化客戶生態建設方面，該公司“安心享”平臺在山東注冊用戶已突破350萬人，2024年線上主題活動參與客戶70萬人次。同時，該公司積極響應“數字強省”發展戰略，推動多地市保證保險項目形成產能，幫助企業釋放保證金超15億元。

    理賠服務是保險服務的核心價值體現。為此，該公司著力解決理賠慢、理賠難問題，優化理賠流程，努力讓理賠服務效率更高、速度更快、質量更優。

    車險理賠服務質量直接關系到千家萬戶的切身利益。目前，該公司通過“一路行”空中智賠小程序、“云端賠”，實現數字化理賠一站式服務，方便用戶快速高效、隨時隨地理賠，車輛保險理賠服務質量測評連續兩年居行業第一。該公司還搭建車險理賠線上化運營中心，人均日處理理賠案件達27.11件，平均每個案件處理時效縮短至1.97天，縮短整體時效1.48天。該公司還建設集管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農飛”無人機智能作業管理平臺，為“精準承保、精準理賠”持續賦能，守住“三農”基本盤、護航鄉村振興。