農村金融時報-農金網北京訊（記者 李美麗）近年來，陽光財險積極響應政策號召，深耕“銀發領域”，致力寫好“養老金融”大文章，針對老年客戶群體進行產品創新、系統升級和服務完善，并大力宣傳“適”老金融知識，打破“金融鴻溝”。

    立足主業做“優”養老金融專屬產品

    養老金融專屬保險產品在應對人口老齡化，保證老有所依、老有所養方面發揮重要作用。陽光財險聚焦老年人保險保障需求，推出“愛長久”“孝心滿滿”“孝心久久”等老年人意外險產品，貼心守護“銀發”一族，同時廣泛參與各地長期護理險項目，并不斷擴大服務覆蓋區域，以專業力量為失能老人筑牢保障底線。

    陳老先生因身患多種疾病，長期臥病在床，日常照料重擔基本落在老伴身上。長護險政策不僅極大緩解家庭經濟壓力，每月提供5次包括功能維護訓練、全身清潔等在內的服務項目，也逐漸讓陳老先生的肌肉更有力量，減輕老伴照護壓力。

    據了解，今年前三季度，陽光財險累計為4034萬人次老年人提供意外健康險風險保障2.87萬億元，支付賠款6.5億元；在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開展長護險服務，累計近7萬名失能群眾受惠。

    科技賦能做“強”適老服務終端改革

    陽光財險積極響應社會需求，多維度保障老年群體保險消費者合法權益，扎實推進金融服務適老化改造，以適老化服務為老年群體提供有溫度的保險服務。

    在電話客服方面，陽光財險完善自助設備和客戶熱線設置，老年客戶撥打客服熱線后，系統會自動識別并直接進入人工服務，客戶無需接通電話后轉人工的復雜操作。

    在互聯網智能APP應用方面，陽光財險增加“尊愛版”模式，對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業網點”等功能做老年化適配，增大字體大小，頁面內容清晰、簡潔，重點突出；還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語音消息，解決老年人手機打字困難，方便老年人操作和及時獲得客服幫助。同時，制作并發布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更方便快捷地獲取保險信息和服務。

    此外，陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務”。其中包括選配業務能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導服務。根據老年客戶需求和特點，配備適老化設施，設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設備，配備涵蓋常用藥品的醫用急救箱等，以備突發狀況時使用，提升老年客戶幸福感、安全感、體驗感。

    智慧助老做“深”銀發群體宣傳教育

    為提升老年人群風險防范意識，近年來，陽光財險積極響應國家金融監督管理總局要求，聚焦老年群體特點，線上線下相結合，精準開展金融教育宣傳活動。陽光財險還積極開展智慧助老志愿活動，讓老年群體更好地融入數字社會，享受科技帶來的便利。

    為助力老年人擁抱數字生活，陽光財險走進社區、服務站，以老人喜聞樂見的形式，開展智慧助老志愿活動，為老人們演示智能手機如何使用，包括社交軟件基礎操作、地圖導航、路況查詢、路線規劃等功能，并現場答疑解惑，解決“字體太小”“內存不夠”等問題，幫助老年人跨越生活起居、金融消費等高頻場景的“數字鴻溝”。