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農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）2022年7月8日是第10個“7.8全國保險公眾宣傳日”，中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間恰逢“7.8全國保險公眾宣傳日”。作為金融央企，中國人壽旗下中國人壽財險把保障人民對美好生活的向往作為奮斗方向，始終牢記“國之大者”，踐行“人民至上”理念。
本屆客戶節(jié)自5月16日啟幕以來，中國人壽財險立足國策，聚焦客戶需求，推出一系列高質(zhì)量產(chǎn)品，以專業(yè)的服務品質(zhì)和真誠的服務態(tài)度，為消費者帶去溫暖、守護和安心，守護百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
堅守保險本源 線上線下多場景聯(lián)動
“以客戶為中心”，是中國人壽客戶節(jié)的核心。今年國壽客戶節(jié)打造了涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉(xiāng)村振興、服務實體經(jīng)濟、綠色發(fā)展、社會治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國人壽財險圍繞服務國之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。
在守護健康方面，該公司整合旗下“安心家·百萬醫(yī)療險”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險”“鑫安寶”等產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，還有“童安心·少兒意外險”、日常體育運動意外險、“女神守護保”女性特定癌癥保險多款專屬產(chǎn)品精準保障。
在服務實體經(jīng)濟方面，客戶節(jié)期間，中國人壽財險整合“餐飲業(yè)守護神”“服務業(yè)守護神”“店家自由保”等產(chǎn)品，全方位服務小微企業(yè)，助力穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)就業(yè)，同時，針對目前我國已將發(fā)展新能源汽車作為應對氣候變化、推動綠色發(fā)展、實現(xiàn)碳達峰碳中和目標重要舉措的大背景，加強推廣“新能源汽車商業(yè)保險”。
在支持鄉(xiāng)村振興方面，中國人壽財險推出了“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保”“惠農(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設撐起多元保障傘。此外，該公司還重點針對老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開展“服務多樣化金融需求”產(chǎn)品專項推動。
除加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度、豐富產(chǎn)品供給外，本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財險還通過線上平臺，推出多元化活動，擴展服務內(nèi)核。
據(jù)悉，該公司線上以“安心享”平臺為主陣地，升級上線訂單中心、積分中心和智慧家財，上線了以“家電維修”“家電清洗”“管道疏通”和“鎖具服務”等四大板塊為核心的百余款覆蓋全國多數(shù)地區(qū)的精選居家服務，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權益，同時推出“有‘金’喜‘財’美好”系列活動，通過號召全民運動，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢，用運動創(chuàng)造綠色生活新未來。
為穩(wěn)消費拓市場，中國人壽財險于6月18日聯(lián)合廣汽埃安首發(fā)“云跨界潮惠享”主題直播。此次跨界推出新能源購車直播活動，是中國人壽財險積極響應國家政策號召，踐行“金融為民”，充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用，提升金融服務能力，更好滿足消費升級需求的積極實踐。
6月8日晚，客戶節(jié)首場“益起下單助農(nóng)增收”活動在財寶live直播間圓滿結束，觀看人次突破88.8萬，成交訂單3122件。本場助農(nóng)直播所售商品是由中國人壽財險21家分公司推薦的、來自全國鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣、脫貧縣的特色優(yōu)勢農(nóng)副產(chǎn)品，有效帶動幫扶地區(qū)農(nóng)戶增收，是探索消費幫扶新舉措的有益嘗試。
因地制宜 精準服務
在線上活動如火如荼開展的同時，線下活動也精彩紛呈。據(jù)悉，中國人壽財險聚焦“出行”主題，開展“出行體驗，安心向未來”系列活動，圍繞客戶出行場景，優(yōu)化保險產(chǎn)品，強化服務賦能，在重點做好車服務的基礎上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導游、聯(lián)名折扣商城等項目的協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)用戶出行場景的精準覆蓋。此外，該公司還開展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開心出行健康生活”“本地生活早發(fā)現(xiàn)”“呵護健康童年”等多場主題活動。
在理賠服務方面，中國人壽財險堅持以客戶視角去感受、感知客戶所需，推行“暖心理賠”主題活動，以“世界微笑日”為起點推出持續(xù)一個月的微笑行動，積極探索理賠服務模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設立“愛心服務站”、人傷慰問、安心守護、開展水災和火災風險排查服務等暖心行動，讓理賠更貼心。
在全國各地，中國人壽財險各地分公司積極響應客戶節(jié)活動，通過積極傾聽客戶心聲、升級客戶服務、進行消費者權益保護知識宣傳、關愛老人兒童、開展便民服務等，做客戶幸福生活的貼心守護者。
寧夏分公司銀川中心支公司組織開展了“傾聽客戶心聲”總經(jīng)理室接待日活動；湖南分公司下屬株洲、衡陽、永州等12家中支公司邀請“客戶體驗官”，參與公司各項不同服務流程體驗，分公司將聽取建議后優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。
作為服務升級的一次重要探索創(chuàng)新，北京分公司在“客戶節(jié)”期間同步上線“安心服”小程序，功能內(nèi)容涵蓋承保、理賠、專屬客服、VIP客戶權益等，“安心服”推廣活動將橫跨整個“客戶節(jié)”。
6月20日晚，上海分公司舉辦“同心守‘滬’”滬惠保2022版產(chǎn)品升級解析專場直播，就滬惠保產(chǎn)品的保障定位、新增海外特藥、案例分析等做了詳細的介紹。直播聚焦減輕市民醫(yī)療負擔，圍繞保障民生醫(yī)療所需，持續(xù)深耕“惠民利民”舉措，助力上海復產(chǎn)復工階段運營保障工作平穩(wěn)有序過渡。
湖北分公司切實做好公司消費者權益保護工作，開展“牽手國壽心向未來”—我為群眾辦實事愛心公益行活動，分公司青年志愿者服務隊走進社區(qū)鄰里，為社區(qū)工作人員與老年群體發(fā)放防暑慰問品和消保宣教折頁，講解生活中常見的金融詐騙案例，解答群眾疑問。
河北分公司在石家莊行唐縣九口子明德小學舉行“星光守護”美麗鄉(xiāng)村行交通安全主題活動，進一步強化了小學生安全意識。
6月7日至9日正值高考時間，天津分公司啟動“高考護航”公益活動，多名工作人員驅(qū)車前往指定考點，為考生家屬和執(zhí)勤交警送上清涼用品和防疫物資。
客戶節(jié)期間，陜西分公司根據(jù)年初疫情后的“暖心搭電”服務經(jīng)驗，在全省140個互動點、88個營業(yè)網(wǎng)點布設了“搭電、拖車、充氣”三款便民救援工具和常用維修工具箱，并根據(jù)客戶實際提供上門救援服務；西藏分公司于6月15日在當?shù)責衢T商業(yè)廣場為群眾免費提供礦泉水、防疫物資等物品，在普及金融保險同時積極宣傳客戶節(jié)活動；內(nèi)蒙古分公司包頭、錫林郭勒等中心支公司渠道專員邀請合作4S店及聯(lián)合壽險公司，積極回饋客戶。
中國人壽財險相關負責人表示，十六年來，中國人壽客戶節(jié)不斷創(chuàng)新服務，推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐富活動內(nèi)容，用心回饋客戶。作為財產(chǎn)險領域的“國家隊”，中國人壽財險始終堅守初心使命，用實干擔當踐行著公司“有我，財安心”的服務承諾，守護消費者的美好生活。
責任編輯：李美麗
