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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）面對(duì)上海疫情防控形勢(shì)，作為駐滬金融央企，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）上海市分公司在扎實(shí)做好各項(xiàng)防控措施和金融保障工作的同時(shí)，主動(dòng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，與廣大市民齊心攜手、守“滬”前行。
減租贈(zèng)險(xiǎn)展現(xiàn)“國(guó)壽溫度”
面對(duì)疫情的沖擊，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)等部門出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》及《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》精神，落實(shí)上海市國(guó)有企業(yè)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶房屋租金政策，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動(dòng)為三家小微企業(yè)和兩家個(gè)體工商戶租戶減免租金，首批減免金額已超過(guò)80萬(wàn)元。
立足保險(xiǎn)職能，該分公司火速向上海市奮戰(zhàn)抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、注冊(cè)志愿者捐贈(zèng)專屬保險(xiǎn)；還免費(fèi)向廣大市民推出“虎年如意寶保險(xiǎn)產(chǎn)品組合”，該產(chǎn)品組合包含15萬(wàn)元新冠保障及2022年全年交通出行保障，為市民提供健康和出行安全保障。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)徐匯支公司黨支部則為普陀區(qū)馨越志愿者組織的防疫志愿者送上一份份“愛(ài)心補(bǔ)給”蔬菜大禮包，同心戰(zhàn)“疫”，互相支持。
逆行戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”
社區(qū)既是抗擊疫情的前沿陣地，也是阻斷疫情擴(kuò)散蔓延的第一道防線。因疫情封閉管理居家辦公的國(guó)壽人，在工作之余，毅然投身抗疫一線，報(bào)名社區(qū)志愿者，主動(dòng)成為疫情之下的“逆行人”。志愿者的工作事無(wú)巨細(xì)，為小區(qū)義務(wù)消殺、幫助維持核酸檢測(cè)秩序、隨時(shí)準(zhǔn)備搬運(yùn)防疫物資、社區(qū)垃圾收運(yùn)、為困難居民送菜上門等等，“疫”線戰(zhàn)場(chǎng)上處處活躍著國(guó)壽人的身影。
市中支公司的歐陽(yáng)孔鶴作為一名黨員，從其所在小區(qū)實(shí)施封控那天開(kāi)始，主動(dòng)申請(qǐng)加入志愿服務(wù)隊(duì)，支持所在小區(qū)疫情防控工作。從一開(kāi)始時(shí)維持秩序的大白、到之后的掃碼員，到現(xiàn)在的一片區(qū)組長(zhǎng)，他既能招募志愿者、安排值守樓棟志愿者的值守時(shí)間、運(yùn)送發(fā)放物資，又能負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)新系統(tǒng)向上對(duì)接和向下培訓(xùn)掃碼員的工作，是一名名副其實(shí)的“全能選手”。每天任務(wù)完成都已是深夜，雖然筋疲力盡，倒頭就睡，但第二天又是斗志昂揚(yáng)地投入到抗疫戰(zhàn)場(chǎng)上。
在4月1日浦西封閉的第一天，市中支公司韋榛杰就義無(wú)反顧報(bào)名加入了社區(qū)志愿者工作，幫助居委會(huì)和物業(yè)派發(fā)抗原等物資。她發(fā)揮自身耐心細(xì)致的優(yōu)勢(shì)，積極為社區(qū)宣傳防疫知識(shí)和反欺詐等知識(shí)，巡邏時(shí)還經(jīng)常安撫居民煩躁的心情。小區(qū)里有老人及孩童的家庭，她主動(dòng)幫忙做統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)，耐心教大家使用APP，為老人安排配藥等力所能及的事情。她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與居委并肩作戰(zhàn)，勇當(dāng)先鋒作表率。
人民路客戶服務(wù)中心的黃霞積極響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，參加小區(qū)志愿者服務(wù)。她的主要工作是幫助小區(qū)居民登記/核驗(yàn)核酸二維碼、協(xié)調(diào)等候區(qū)排隊(duì)間距、為年長(zhǎng)老人上門送菜和收取垃圾。她常穿著防護(hù)服站在大太陽(yáng)下，一站就是7個(gè)小時(shí)。雖然不能喝水，很累、很熱，但身穿“大白”服，她感覺(jué)肩上的責(zé)任更重了，此時(shí)此刻更深刻地體會(huì)到疫情期間醫(yī)務(wù)工作者和所有志愿者的辛勞。
3月以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司廣大干部員工及銷售伙伴參加志愿者服務(wù)累計(jì)超兩千人次，志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)萬(wàn)小時(shí)。志愿者們用行動(dòng)詮釋了“成己為人成人達(dá)己”的初心，彰顯了國(guó)壽人關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書(shū)寫了國(guó)壽人的大愛(ài)與風(fēng)采。
服務(wù)有我呈獻(xiàn)“國(guó)壽態(tài)度”
崇明柜面的柜員王劍杰在疫情封控后，第一時(shí)間聯(lián)系空客項(xiàng)目組，申請(qǐng)加入居家空客隊(duì)伍。在其他人忙于為家中購(gòu)置生活物資的時(shí)候，他舍小家為大家，把工作和服務(wù)客戶放在第一位，負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)。在居家封閉管控期間，他每日準(zhǔn)時(shí)上線服務(wù)客戶，耐心傾聽(tīng)每一位客戶的訴求，全情投入認(rèn)真解答，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了國(guó)壽好員工服務(wù)客戶的決心和擔(dān)當(dāng)。
因疫情封控，作為95519呼入崗的許婷玉開(kāi)啟了居家接聽(tīng)客戶來(lái)電的遠(yuǎn)程服務(wù)模式。一天下午，她接到客戶李阿姨的一個(gè)來(lái)電。電話一開(kāi)始，李阿姨就著急地說(shuō)道：“小姑娘，我老公身體不好，現(xiàn)在背著氧氣說(shuō)話不方便，他有一份分紅保險(xiǎn)早就到期了，現(xiàn)在上海疫情很嚴(yán)重，我們回不到老家去，我們現(xiàn)在住在徐匯區(qū)，能不能讓家里人到你們那里辦手續(xù)呀？”許婷玉一邊安撫著客戶，一邊耐心地在電話中一遍遍指導(dǎo)客戶使用APP中的尊老模式。歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的努力，她順利地引導(dǎo)李阿姨一步一步地在APP上成功完成了“滿期金領(lǐng)取”操作。
看似可能只是一個(gè)又一個(gè)普普通通的來(lái)電，但在特殊時(shí)期，能為客戶排憂解難，引導(dǎo)客戶足不出戶在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP中進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，讓每一個(gè)95519人感到驕傲和欣慰。疫情防控進(jìn)行時(shí)，95519的服務(wù)“不打烊”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為客戶提供服務(wù)永遠(yuǎn)“在線”。
戰(zhàn)疫仍在繼續(xù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司將篤行不怠，繼續(xù)守好疫情防控底線，全力做好金融保險(xiǎn)服務(wù)工作。
責(zé)任編輯：李美麗
