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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員趙康平）新冠肺炎疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，太平人壽始終“以客戶為中心”，力求用更有溫度的服務(wù)，更有力度的保障，為客戶解決特殊時(shí)期的急事、難事，全程守護(hù)客戶太平。
24小時(shí)電話醫(yī)生保客戶健康平安
上海客戶陳先生，有多年胃炎病史，因疫情居家隔離期間突然胃痛難忍，伴有嘔吐、反復(fù)隱痛、胃脹等癥狀。由于小區(qū)封控，就醫(yī)不便，陳先生迅速撥打中國(guó)太平統(tǒng)一客服熱線，向24小時(shí)電話醫(yī)生請(qǐng)求幫助。
醫(yī)生詳細(xì)了解陳先生既往病史、基本疾病、近期飲食休息等情況后，向陳先生提供了緊急緩解病情的建議，在了解到陳先生可以網(wǎng)上買藥后，醫(yī)生還提供了藥物治療建議，并對(duì)疫情居家期間的日常生活、休息、運(yùn)動(dòng)等注意事項(xiàng)提供了建議。
當(dāng)天下午，陳先生就來(lái)電告知胃痛癥狀已經(jīng)明顯減輕，心情也好了很多，還表示自己會(huì)按時(shí)吃藥休息，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)和指導(dǎo)表示感謝。
面對(duì)疫情下大眾的醫(yī)療咨詢需求，太平人壽已經(jīng)將“24小時(shí)電話醫(yī)生”服務(wù)免費(fèi)開(kāi)放至所有太平人壽客戶，客戶可以撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生，進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢。
就醫(yī)綠色通道速解急難
3月25日晚上，60歲的大連客戶張女士突發(fā)心梗，張女士的老伴當(dāng)即將其送往離家最近的醫(yī)院。
受疫情影響，醫(yī)院普通門診不接收住院患者，危重患者需在ICU病房等待4-5天才能安排住院。張女士的老伴想起太平人壽可以協(xié)助“安排就醫(yī)”，于是立即聯(lián)系代理人。
根據(jù)當(dāng)?shù)?ldquo;非必要不離區(qū)”的防疫要求，太平人壽大連分公司通知正在當(dāng)?shù)鼐蛹肄k公的客戶服務(wù)室主任薛云鵬盡快提供協(xié)助。薛云鵬第一時(shí)間了解情況，安撫并指導(dǎo)客戶先做檢查，隨后冒雨趕往醫(yī)院。
“放心，公司有就醫(yī)綠通服務(wù)，交給我們吧！”薛云鵬聯(lián)系醫(yī)院快速為其辦理了住院手續(xù)，多方協(xié)調(diào)心內(nèi)科專家時(shí)間，為張女士加急預(yù)約了3月26日的手術(shù)。看著薛云鵬忙前忙后，將張女士住院和手術(shù)的難題都處理妥當(dāng)，張女士一家終于松了口氣。
“正趕上疫情期間老伴發(fā)病，到醫(yī)院后我也整不明白，真是急得不得了。幸好小薛把一切都安排好了，不僅省了好幾萬(wàn)元，還讓她能這么快做上手術(shù)！”張女士的老伴對(duì)太平人壽大連分公司貼心的服務(wù)倍加贊許。
自助理賠讓服務(wù)再提速
廣西玉林客戶李先生近期因膝關(guān)節(jié)腫痛入院。因疫情多發(fā)，李先生無(wú)法出門，于是咨詢代理人是否遲點(diǎn)再申請(qǐng)理賠。
代理人向李先生介紹了太平人壽自助理賠系統(tǒng)，客戶可通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)太平95589”，上傳病例資料、使用電子簽名，并將相關(guān)資料寄回公司審核，就可快捷辦理理賠。3月19日上午，李先生根據(jù)提示，順利完成理賠申請(qǐng)，很快就收到了理賠結(jié)案短信。
李先生表示，之前還擔(dān)心因?yàn)橐咔闃I(yè)務(wù)辦理會(huì)受影響，沒(méi)想到足不出戶，自己在家就能輕松理賠，連連感嘆“太平的服務(wù)真是越來(lái)越高效”。
檢測(cè)試劑送上門
河南客戶馬先生女兒在日本實(shí)習(xí)，近日出現(xiàn)發(fā)熱、干咳癥狀，但因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源緊張，始終無(wú)法預(yù)約進(jìn)行核酸檢測(cè)。身在國(guó)內(nèi)的馬先生鞭長(zhǎng)莫及，整夜無(wú)眠。
太平人壽河南分公司客服人員主動(dòng)與馬先生聯(lián)系，幫忙申請(qǐng)“海外就醫(yī)安排”服務(wù)。僅僅5個(gè)小時(shí)，馬先生就接到了服務(wù)人員的電話，告知已經(jīng)預(yù)約第二天上午將核酸檢測(cè)試劑送到馬先生女兒在日本的居住地。
經(jīng)試劑檢測(cè)，馬先生女兒的檢測(cè)結(jié)果是陽(yáng)性。得知結(jié)果后，服務(wù)人員隨即又聯(lián)系預(yù)約了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，對(duì)馬先生的女兒進(jìn)行治療。5天后，馬先生女兒身體順利康復(fù)。馬先生感嘆：“真是沒(méi)想到啊，咱太平人壽的海外服務(wù)這么高效給力！”
面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，太平人壽將始終和客戶站在一起，以切實(shí)的服務(wù)舉措，踐行初心使命、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為疫情防控工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
責(zé)任編輯：郝飛
