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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者鄭源源)為著力解決老年群體使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，近日，中國人壽大力響應(yīng)國家號召，依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險(xiǎn)APP，讓老年客戶搭上智能化的快車，享受更專屬、更舒適、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
更專屬，暢通一站式業(yè)務(wù)辦理
界面版本專屬。“尊老版”壽險(xiǎn)APP嵌入上線自動(dòng)提示、功能區(qū)入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道，支持超60周歲客戶一鍵切換“尊老”模式：增大圖標(biāo)文字，減少視覺干擾，布局清晰，界面簡潔，讓客戶“看得清”;增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓客戶“聽得清”。
功能服務(wù)專屬。“尊老版”壽險(xiǎn)APP布局多節(jié)點(diǎn)，打通全鏈條，抓取老年客群高頻需求，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，聚焦關(guān)注熱點(diǎn)，精簡聚類常用功能：保單查詢一鍵觸達(dá)、養(yǎng)老認(rèn)證一步到位、適老險(xiǎn)種定制推薦、養(yǎng)生活動(dòng)定時(shí)推送等，讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗(yàn)。
更舒適，建立老年健康生態(tài)圈
中國人壽致力為老年客群提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)思路，打造集養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、健康為一體的服務(wù)新生態(tài)。
智慧養(yǎng)老伴金色晚年。結(jié)合老年客群的興趣導(dǎo)向，“智慧養(yǎng)老”專區(qū)專項(xiàng)解讀養(yǎng)老知識：科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等，讓傳統(tǒng)養(yǎng)老向品質(zhì)享老轉(zhuǎn)變。
經(jīng)脈健身享四季健康。中國人壽始終把關(guān)愛客戶健康放在首位，通過開辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識名醫(yī)說”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式，幫助老年客群樹立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。
更高效，打造場景化服務(wù)流程
考慮到老年客群出行困難，中國人壽搭場景、建通道，打破時(shí)間限制，跨越空間阻隔，構(gòu)筑高效簡捷的場景化服務(wù)流程，把智能客服送到身邊，讓云端柜面觸手可及，與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)通無虞，足不出戶，服務(wù)到家。
智能客服，一聲即達(dá)。應(yīng)用智能語義分析，重構(gòu)服務(wù)知識資產(chǎn)，智能在線客服機(jī)器人“e小寶”能準(zhǔn)確識別客戶需求，精確指引線上辦理流程?？蛻糁恍栎p聲召喚“e小寶”，進(jìn)入語音導(dǎo)航場景，即可選擇常用功能自行辦理，或在“e小寶”全程語音指導(dǎo)下逐步操作。點(diǎn)擊一次即可對話，清晰準(zhǔn)確易理解;全天候在線，個(gè)性化服務(wù)，讓客戶省時(shí)省心。
空中客服，一點(diǎn)即辦。2020年疫情突發(fā)，“空中客服”應(yīng)運(yùn)而生，打通線上服務(wù)最后一公里。對于腿腳不便的老年客戶，撥通“空中客服”視頻，無需面見，不用臨柜，云端柜面一點(diǎn)即辦，直連柜面客服人員，可面對面解答問題。
服務(wù)經(jīng)理，一呼即應(yīng)。中國人壽為每位老年客戶提供1對1專屬服務(wù)經(jīng)理，實(shí)時(shí)咨詢，在線答疑。遇到保單問題、險(xiǎn)種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點(diǎn)擊，即時(shí)對接快速處理。
中國人壽方面表示，今后公司還將持續(xù)發(fā)力，以“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化適老服務(wù)，搭建惠民平臺，借助線上線下各種渠道，建設(shè)“保險(xiǎn)+”數(shù)字化生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
責(zé)任編輯：李美麗
